SNSのコメント欄、解放すべき？承認制や非表示という選択肢

こんにちは、NextTeachersの糸永です。

長い夏休みが終わり、早いところでは新学期が始まってる学校も多いのではないでしょうか。

さて今回のテーマは、SNSのコメント欄についてです。

学校公式アカウントで活用しようとするとき、コメント欄を開くか、コメント不可にするか、悩まれる学校が非常に多いです。

コメント欄をどう扱うかを悩まれる学校が多い理由

実際、多くの先生や広報担当者が不安を感じています。

その背景には以下の理由があります。

• 生徒への誹謗中傷が起こるのではないか

• 学校側が不適切コメントを見逃すリスク

• すべてに対応するための手間・人的負担

「せっかく広報で使いたいのに、炎上でトラブルになるのでは」と考えると、閉じた方が安全だと思うのも自然です。

それでもなるべく解放がした方がいい理由

実は、コメント欄を解放すること自体がリーチの拡大につながります。

SNSのアルゴリズムは「コメント＝エンゲージメント（視聴者との関係性）」として捉えられるため、コメントが多い動画ほどプラットフォーム内のレコメンド枠（TikTokのおすすめやInstagramの発見タブなど）に乗りやすくなります。

• コメントが集まる

  エンゲージメントが高いと判断される

  さらに多くの人にリーチされる

このこの流れによって、中学生や高校生に学校を知ってもらえる可能性が大きく広がります。

そもそも学校がInstagramやTikTokを始める動機は 「生徒募集や認知拡大」＝未来の生徒・保護者に学校を知ってもらうこと が多いはずです。

その目的から考えると、コメント欄を完全に閉じてしまうのはもったいないと言えます。

承認制や非表示…コメント管理の選択肢

そこでおすすめなのが、各SNSのコメント管理を活用することです。

TikTokではコメント承認制機能、Instagramではコメントフィルタリングが可能です。

（※2025年8月25日現在）

TikTokでは、”クリエイターケアモード”があり、不適切なコメントやこれまでコメントを報告されたりしたユーザーによるコメントをフィルターできたりなど、コメントの設定を厳しくすることができます。

ですので、運用としては以下になります。

• コメントは一度学校に届き、公開するかどうか選べる

• 不適切なものをブロックできる

• ポジティブな声だけを公開できる

一方で、Instagramにも承認制でコメントの制限を行うことができます。

上記の方法は、全てのコメントを承認する場合に使える方法ですが、フォロワー以外からのコメントを抑制したい場合は【あなたをフォローしていないアカウント】にすると可能です。

ただし、この方法は通知が来ないので定期的に各投稿のコメント欄を確認する必要があります。

その他にも、以下の機能でコメントを管理できます。

• コメントフィルタリング

  自動で不適切ワードをブロック／自分でNGワードを設定可能

• コメント制限

  フォローしていない人や新規フォロワーからのコメントを制限

• コメントのオフ設定

  投稿ごとにコメント欄を閉じられる

• 手動非表示

  公開された後のコメントを非表示にできる

Instagramでは、承認制はないものの、不適切なコメントを非表示する仕組みは整っています。

ポジティブコメントの活用

生徒・保護者・卒業生から寄せられる好意的なコメントは、学校の雰囲気を伝える力強い材料です。

承認制なら、そうしたコメントを厳選して「学校の魅力」として見せられます。

コメント欄をただのリスク管理ではなく「学校のファンを増やす場」として位置づけることも可能です。

まとめ

TikTokもInstagramも「コメント欄のリスク」を完全に避けることはできません。

しかし、TikTokは承認制で安全に解放可能、Instagramはフィルタリングや削除で対応可能です。

広報の目的が「未来の生徒に学校を知ってもらうこと」である以上、コメント欄を上手に活用することは欠かせません。

リスクを恐れて閉じるのではなく、管理できる仕組みを整えたうえで解放することが、これからの学校広報には必要かと思います。